告警监控与处理
概述
告警监控与处理是通过7×24小时监控系统运行状态，及时发现异常、快速响应处理，确保系统稳定运行的重要运维活动。
告警分类
按严重程度
- 严重告警：系统中断
- 重要告警：性能下降
- 一般告警：异常状态
- 提示告警：预警信息
按告警类型
- 设备告警：硬件故障
- 系统告警：软件异常
- 网络告警：网络问题
- 应用告警：应用故障
- 安全告警：安全威胁
按告警源
- 系统自动：监控工具
- 人工上报：运维人员
- 用户报告：业务用户
- 第三方：外部系统
告警处理
处理流程
- 告警接收
- 告警确认
- 影响评估
- 处理响应
- 状态跟踪
- 结果确认
- 告警关闭
处理原则
- 快速响应
- 准确判断
- 有效处理
- 及时恢复
- 详细记录
处理时效
- 严重告警：5分钟内响应
- 重要告警：15分钟内响应
- 一般告警：30分钟内响应
- 提示告警：2小时内响应
告警优化
减少误报
- 调整阈值
- 优化规则
- 增加验证
- 智能过滤
提高效率
- 自动化处理
- 智能分析
- 预案匹配
- 快速定位
持续改进
- 告警分析
- 规则优化
- 流程改进
- 技术升级
相关技术链接
行业规范标准
- ITIL 4 Event Management
- ISO/IEC 20000-1:2018
- Nagios Monitoring
- Zabbix Monitoring